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Apr 07, 2023

Aventuras de asignación de asientos de Bamboo Airways

La selección de asientos con Bamboo Airways de Vietnam es a la vez complicada y

Seleccionar asientos con Bamboo Airways de Vietnam es a la vez complicado y algo genial...

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Para mi próximo viaje de revisión, volaré con Bamboo Airways en dos segmentos, lo cual me entusiasma bastante. Si bien Bamboo Airways no es una aerolínea que anteriormente tenía mucho atractivo en América del Norte, la aerolínea tiene una asociación con Air Canada, lo que le permite ganar y canjear puntos Aeroplan para estos vuelos.

Una vez que compré mi itinerario a través del sitio web de Air Canada, traté de asignar asientos para todos los segmentos, como de costumbre. El sitio web de Air Canada es uno de los mejores que existen en términos de permitirle asignar asientos en aerolíneas asociadas. Sin embargo, no funciona en todas las aerolíneas, y Bamboo Airways se encuentra entre ellas.

Afortunadamente, el sitio web de Air Canada incluye mi número de confirmación de Bamboo Airways. Entonces me dirigí a la sección "Mis reservas" del sitio web de Bamboo Airways, donde pensé que podría asignar un asiento. Después de todo, la "reserva de asiento" aparece explícitamente como un servicio que se ofrece con esto.

Bueno, desafortunadamente no fue así como funcionaron las cosas. Si bien pude recuperar mi reserva, no había opción para modificar los asientos. Tengo entendido que esta es (como mínimo) una limitación consistente con todos los boletos que se emiten a través de una aerolínea asociada, por lo que si reservó con puntos de Aeroplan, es posible que tenga un problema similar.

Esta es una de las pocas situaciones que me he encontrado en los últimos años en las que he tenido que asignar un asiento por teléfono. En el pasado, eso era un lugar común, mientras que hoy en día encuentro que generalmente es posible asignar asientos a través de los sitios web de las aerolíneas.

Me dirigí a la página de contactos de Bamboo Airways. Busqué el número de teléfono vietnamita y llamé a través de Google Voice. Casi me caigo de la silla cuando Google me informó que la llamada costaría 99 centavos por minuto. No es que no pueda cambiar eso, pero ¿no son las llamadas de Google Voice por lo general a unos pocos centavos por minuto, o la inflación es tan mala?

De todos modos, la llamada se cortó casi de inmediato, así que no estoy seguro de qué estaba pasando exactamente. Luego probé los números de teléfono en Singapur y Alemania (ambos destinos a los que sirve Bamboo Airways), pero ambos estaban cerrados.

Luego vi que había información de contacto en los Estados Unidos. Específicamente, había un número de teléfono y una dirección de correo electrónico de Aviaworld LLC, que presta servicios para una variedad de aerolíneas. Decidí tomar el teléfono y pensé que tal vez había una minúscula posibilidad de que llegara a alguna parte.

Ese sentimiento se reforzó cuando la llamada fue directamente al correo de voz y la grabación decía que dejara su nombre, número de teléfono y código de confirmación, y alguien se pondrá en contacto con usted. Lo hice, pero pensé que no había forma de que me respondiera.

Bueno, alrededor de 10 minutos más tarde recibí una llamada de un número desconocido que figuraba en Beverly Hills, y atendí con la remota posibilidad de que se tratara de mi solicitud. Efectivamente, una persona súper profesional estaba del otro lado y ya había retirado mi reserva. Después de una llamada telefónica de dos minutos, me asignaron mis asientos preferidos.

El sitio web de Bamboo Airways no es bueno para la asignación de asientos, al menos si está reservando a través de una aerolínea asociada (como con los puntos de Aeroplan). El sitio web de Air Canada no me permitió seleccionar estos asientos, y tampoco el sitio web de Bamboo Airways.

No tuve mucha suerte al llamar a Bamboo Airways en Vietnam, aunque para mi sorpresa, la aerolínea tiene un número de teléfono de atención al cliente en los Estados Unidos. Si bien esto requiere dejar un mensaje de voz, me sorprendió gratamente recibir una devolución de llamada casi inmediata.

He tenido que llamar innumerables veces a lo largo de los años para asignar asientos, aunque este tiene que ser uno de los procesos más interesantes.

¿Alguien más tiene experiencia con la asignación de asientos de Bamboo Airways?

D

Si tiene una reserva multisector, el primer aeropuerto ni siquiera puede hacer la asignación de asientos para el segundo sector.

Fui a https://bookancillary.bambooairways.com/ para la selección de asientos. Me permite elegir el asiento pero no me confirma. Parece que tampoco puedo encontrar la opción de chat en vivo en su sitio web.

bookancillary.bambooairways.com tampoco funciona, así que no, eso no es útil.

Como Harry mencionó anteriormente, puede reservar asientos en https://bookancillary.bambooairways.com/

Parece que utilizan los siguientes asesores de reservas de APG para vuelos reservados con puntos de Aeroplan:

Dirección de la oficina: 3 World Business Center | Carretera Newall | Aeropuerto de Londres Heathrow | TW6 2TA

t: +44 844 482 1670 | W: www.apg-ga.co.uk

Espero que esto ayude a otros usuarios.

Bamboo Airways tiene otro sitio web para la selección de asientos. Visite https://bookancillary.bambooairways.com/ para reservar su propio asiento.

No. La otra página web tampoco funciona.

Ben, mi experiencia reciente con Bamboo está aquí: https://www.flyertalk.com/forum/other-asian-australian-south-pacific-airlines/2105526-bamboo-airlines.html#post34867449

Su chat en línea funciona sorprendentemente bien con una respuesta rápida (no es un sistema automatizado). Probaría esto para cualquier duda.

Este parece haber sido un llamado Agente General de Ventas (GSA) que aceptó hacer su reserva de asiento. Sin embargo, la mayoría de los GSA solo lo harían si pueden vender el vuelo, citando que son "agentes de ventas" y "agentes de servicio al cliente".

Me alegro de no ser el único que tiene esta pesadilla de asignación de asientos con Bamboo. Como usted, utilicé puntos de Aeroplan para reservar Business BKK-SGN-MEL y simplemente no puedo obtener el sistema en línea, la oficina de Bamboo Vietnam o Bangkok GSA en Bangkok para asignar asientos. Todos simplemente me dicen que me comunique con la agencia de viajes con la que reservé y, naturalmente, Aeroplan me dice que los asientos solo los asigna Bamboo. Así que dando vueltas y vueltas... Como mi vuelo...

Me alegro de no ser el único que tiene esta pesadilla de asignación de asientos con Bamboo. Como usted, utilicé puntos de Aeroplan para reservar Business BKK-SGN-MEL y simplemente no puedo obtener el sistema en línea, la oficina de Bamboo Vietnam o Bangkok GSA en Bangkok para asignar asientos. Todos simplemente me dicen que me comunique con la agencia de viajes con la que reservé y, naturalmente, Aeroplan me dice que los asientos solo los asigna Bamboo. en USA :)

Es lo mismo con Gulf Air. Tienes que llamarlos para conseguir asientos.

Reservé un vuelo en Finnair que quería cobrarme $65 por cada tramo (x4 RT) en Premium Economy. Ingresé mi número de cuenta de estado Oneworld Emerald en la reserva, lo que debería darme asignaciones de asientos gratuitas, pero no pude anular la tarifa en línea. Llamé a Finnair y felizmente me dieron asientos sin costo alguno. El problema es que cuando hay un cambio de horario, pierdo mis asientos asignados. Ha pasado dos veces, y todavía estoy a 2 meses de los vuelos. Su TI apesta.

Acaban de agregar Premium Economy y su sistema no reconoce el estado de una tarjeta mundial al asignar asientos en Premium Economy. Para clase económica funciona correctamente, pero no para clase económica premium. Les llamé por teléfono y no pudieron darme un asiento gratis (tengo una tarjeta esmeralda también). Se les ocurrieron varias historias, como que los asientos económicos premium siempre son de pago (por lo que la asignación de asientos en clase económica y ejecutiva es gratuita, pero...

Acaban de agregar Premium Economy y su sistema no reconoce el estado de una tarjeta mundial al asignar asientos en Premium Economy. Para clase económica funciona correctamente, pero no para clase económica premium. Les llamé por teléfono y no pudieron darme un asiento gratis (tengo una tarjeta esmeralda también). Se les ocurrieron varias historias, como que los asientos económicos premium siempre son de pago (¿entonces la asignación de asientos de clase económica y ejecutiva es gratuita pero no económica premium?). Para los titulares de tarjetas de finnair, el sistema funciona bien, pero no para los titulares de tarjetas de nivel mundial.

Lo mismo para Turkish Airlines cuando se canjea a través de Aeroplan, tiene que llamar a la oficina de TK para obtener una asignación de asiento... Una vez tiene que esperar en el teléfono durante 15, 20 minutos... Qué dolor en la parte trasera. Lo mismo para Gulf Air, así que si hay una opción, me saltaría estas aerolíneas simplemente por el hecho de que implica procedimientos innecesarios para esperar y esperar y tratar de obtener una asignación de asiento...

Usa la aplicación TK la próxima vez ;)

No tuve ningún problema al hacer la reserva a través de United, solo usé el PNR de TK que dieron después de la confirmación y salté al sitio de TK para reservar

"Así que llamé al número y pude tener mi asiento asignado"…. qué historia

Para ser justos, como Lucky, creo que la última vez que tuve que llamar a una aerolínea para asignar asientos fue en 2018. La TI de la aerolínea se ha vuelto lo suficientemente buena como para que generalmente pueda hacerlo en línea.

Y como millennial que hará cualquier cosa para evitar tener que llamar a alguien, esto es significativo. :-PAG

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Para ser justos, como Lucky, creo que la última vez que tuve que llamar a una aerolínea para asignar asientos fue en 2018. La TI de la aerolínea se ha vuelto lo suficientemente buena como para que generalmente pueda hacerlo en línea. Y como millennial que hará cualquier cosa para evitar tener que llamar a alguien - esto es significativo. :-PAG

Bamboo Airways tiene otro sitio web para la selección de asientos. Visite https://bookancillary.bambooairways.com/ para reservar su propio asiento.

Usa la aplicación TK la próxima vez ;)