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Jul 29, 2023

HP se apresura a reparar las impresoras bloqueadas después de una actualización de firmware defectuosa

HP está trabajando para solucionar una mala actualización de firmware que ha estado bloqueando HP Office

HP está trabajando para solucionar una mala actualización de firmware que ha estado bloqueando las impresoras HP Office Jet en todo el mundo desde que se lanzó a principios de este mes.

Si bien HP aún no ha emitido una declaración pública sobre estos problemas continuos que afectan a un subconjunto de su base de clientes, la compañía le dijo a BleepingComputer que está abordando los errores de pantalla azul vistos por un "número limitado" de usuarios.

"Nuestros equipos están trabajando diligentemente para abordar el error de pantalla azul que afecta a un número limitado de impresoras HP OfficeJet Pro 9020e", dijo HP a BleepingComputer.

"Recomendamos a los clientes que experimentan el error que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda: https://support.hp.com".

Las impresoras afectadas incluyen los modelos HP OfficeJet 902x, incluidos HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One, HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer

Los clientes afectados informan que sus dispositivos muestran pantallas azules con errores "83C0000B" en la pantalla táctil integrada.

Desde que surgieron los problemas, personas de los EE. UU., el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos, Australia, Polonia, Nueva Zelanda y Francia iniciaron varios hilos a quienes les bloquearon las impresoras, algunas con más de una docena de páginas de informes.

"HP no tiene una solución en este momento. El menú de servicio oculto no se muestra y la impresora ya no arranca. Solo una pantalla azul", dijo un cliente.

"Hablé con el Servicio de atención al cliente de HP y me dijeron que no tienen una solución para solucionar este problema de firmware, en este momento", agregó otro.

Otros han dicho que la única forma de solucionar el problema es enviar la impresora a HP para que la reparen y que "el firmware ni siquiera se carga parcialmente, falla al instante... ¡HP bloqueó nuestros dispositivos de forma remota! Algunos usuarios dijeron que HP sería enviando un reemplazo".

Dado que la actualización con errores parece instalarse automáticamente en las impresoras conectadas a Internet, se recomienda a los clientes de HP que deshabiliten la conexión a Internet de sus dispositivos y esperen una actualización de firmware para solucionar el problema de bloqueo.

ASUS también se disculpó hoy por un error de mantenimiento de seguridad del lado del servidor que provocó que una amplia gama de modelos de enrutadores afectados perdieran la conectividad de la red.

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